Bienvenidos y bienvenidas a reflexionar y repensar la disciplina

Bienvenidos y bienvenidas al Blog Discusiones en Bibliotecología. Un espacio creado por estudiantes de Bibliotecología de la Universidad de Costa Rica, con la finalidad de reflexionar, discutir, compartir experiencias y fomentar el intercambio de aprendizajes en todo lo referente a la disciplina de la Bibliotecología y Ciencias de la Información.

Experiencias con el servicio referencia

Las experiencias que he tenido en el area de referencia de diferentes bibliotecas me dejan claro como debe ser el perfil de un referencista a cargo de este servicio en cuanto al servicio al cliente que se le debe brindar al usuario ya que he sido atendido por personal que de verdad me ha dejado satisfecho con la manera de atenderme y con la ayuda que me brindaron y esto casi siempre sucede en las bibliotecas de la universidad, pero en cambio en otras bibliotecas no es así...

Una de mis experiencias más recientes sucedió en el lugar donde trabajo. En esta institución contamos con una biblioteca pública dentro del edificio, la cual tiene gran variedad de temas dentro de su acervo bibliográfico. Paso que las funcionarias de la biblioteca ya tienen conocimiento de la carrera que estoy cursando y ocupaba que me ayudaran un poco con unas preguntas que necesitaba hacerles sobre un curso que estaba llevando en la universidad, una de ellas de una forma muy amable me dijo que si, que con mucho gusto ella me ayudaba pero que le iba a preguntar a la encargada de la biblioteca para darme la información que no era nada difícil de brindar, en ese momento llegó la encargada y la muchacha que me atendió primero le pidió permiso para tomarse unos minutos y ayudarme, pero la encargada de una manera muy descortés, "amaragada" y desinteresada contestó (mientras escribía mensajes de texto en su celular) que ella no tenía tiempo ahorita, que si quería ayuda que volviera en una semana y yo le contesté que no gracias que seguro en la universidad si me iban a ayudar, que no se molestara en tomarse unos minutos con mis preguntas. La otra muchacha con una cara roja de vergüenza me dijo tímidamente que si podía que yo volviera la otra semana y ella me ayudaba...
Con esta experiencia perdí el interes de volver a esta biblioteca por más grande que sea la necesidad de ir a conseguir un libro que se encuentre en ella y es por esto que digo que esta biblioteca es de dos caras por un lado una señora con una manera de pensar muy cuadrada y negativa y por otro lado una funcionaria con ganas de hacer bien las cosas y brindar el servicio como se debe...
Considero muy importante continuar actualizándonos cuando ya seamos profesionales asistiendo a congresos y foros porque se nos puede olvidar como se deben brindar los servicios en una biblioteca y asistiendo a estas reuniones vamos a mantener fresco sobre lo que trata nuestra profesión.

Contribución realizada por: Greivin Gómez.

Experiencias

Mis experiencias en las bibliotecas ha sido buena, en términos generales, tal vez si uno que otro atraso, esto por motivos pequeños y normales como el no saber bien un procedimiento, tanto de uno como usuario como de las personas que laboran para la biblioteca. Pienso que uno puede topar con personas maravillosas que hacen su labor por gusto y no simplemente por trabajo, y como consejo de cuando uno topa con esas personas que lo atienden de mala forma sería tener paciencia y en otra ocasión tratar de buscar a otra con mayor desenvolvimiento, domino del tema y mejores modales.

Contribución realizada por: Rolando B.

¡Experiencia en la unidad de referencia !

Buenas.
Tal vez mi participación en este foro la realizo un poco tarde, pero de todas formas quisiera compartir la experiencia que tuve hace como un mes, me parece importante compartirla con todos ustedes.
Esta evidencia la importancia que juega el papel del referencista y la necesidad de que el mismo conozca y maneje toda la información referente a la biblioteca en la cual trabaja.
Resulta que, como les mencioné anteriormente, hace aproximadamente un mes o mes y medio asistí a la unidad de referencia con el motivo de averigüar acerca del tema de formación de usuarios y un poco de marketing en la biblioteca, esto con motivo de llevar a cabo un trabajo que tenía asignado referente a ese tema. En ese momento se encontraba un bibliotecólogo atendiendo las consultas, cuando me acerqué a realizar mis preguntas este se puso del todo muy nervioso, no sabía como responderme, de hecho se notó demasiado que no conocía mucho del tema, lo cual me pareció mal que no supiera responder mis preguntas y más aún tratandose de servicios que supuestamente se brindan en dicha biblioteca. Conforme se notaba la inquietud e incomodidad del bibliotecólogo se me ocurría hacerle más preguntas para ver su reacción y al final me dió risa ver el estado de este pues hasta a sudar lo puse. Por último llegó una compañera de él y este acudió a ella, pero lo curioso es que ninguno pudo responderme de hecho ella también se puso a correr y un poco nerviosa.

Contribución de Yolanda Leal C.

Mi experiencia

Mi experiencia de referencia es mas bien lo contrario de lo que la mayoría ha presentado, yo en lo personal NO recomiendo el servicio de referencia de la Carlos Monge a EXCEPCION de una de las profesionales que trabaja ahí. SILVIA!

Ella se caracteriza porque siempre que uno se presenta a buscar información de algún tema x lo atiende de la mejor manera, es amable, profesional y se esfuerza por hacer su trabajo con excelencia.

En varias ocasiones hemos ido a buscar información y siempre la buscamos a ella, después de recomendarnos varios libros, paginas, revistas y demás, nos ayuda a buscar otras fuentes de información adicionales, pero su trabajo no lo deja ahí, si no que si al día siguiente la vemos nos pregunta si nos sirvió lo que nos recomendó y además siempre nos dice "hoy entro "x" material que les puede servir" y de igual manera nos lo facilita.

Esto deja ver que esta si es una verdadera profesional de la información de primera mano se nota que ella ama su trabajo y que sabe reconocer las necesidades de información de los usuarios además de que ofrece varias opciones y hace que el servicio sea personalizado pues siempre se acuerda de uno, (tomemos en cuenta la gran cantidad de usuarios que hay en nuestra universidad y que van a diario a la biblioteca a consultar en el servicio de referencia) lo que hace que uno note que el profesional de verdad se intereso en las necesidades de información que uno llevo en ese momento.

Comentario de Rosa!

Experiencias

Fui a la sala de referencia y me atendio una chica mal humorada que no me quizo ayudar respecto a unas dudas que tenia sobre bases de datos y me hablo en todo momento de mala gana... que no creia que no supiera eso donde creo yo que si pregunto es pq en realidad no se y ella contestaba en forma grosera y sarcastica quien sabe con cuantas personas ha hecho lo mismo ni dan ganas de regresar a ese lugar!!! Cuando me fui entendi pq ella estaba sola en la sala no habia nadie mas... ni estando sola pudo ayudarme!!!

Por otra parte hay una referencista que es todo lo contrario siempre esta ocupada pero esta con una gran sonrisa ayudando a los usuarios y es toda atenta... siempre busca la forma de ayudar, sabe escuchar y tiene una linda forma de explicar las cosas!!!

Por lo general siempre que voy a la biblioteca y necesito ayuda respecto a cualquier cosa lo que hago es buscar a la referencista que mas me ayudado por que siempre estara a la mejor disposicion y con la alegria que la caracteriza!!! da gusto hablar con ella....

Enviado por: Stephany Reynholds Fallas

Derechos de autor y derechos Conexos en el ciberespacio.

"En Costa Rica, al igual que en el resto del mundo, uno de los principales problemas que enfrentan los derechos de autor y los derechos conexos es la facilidad de realizar reproducciones de alta calidad de fotos, vídeos, textos y en general de cualquier cosa que pueda digitalizarse. Además, al hecho de que pueden realizarse reproducciones de la misma calidad y en cuestión de segundos, se une la dificultad por parte de los autores o titulares de los derechos de identificar y sancionar a los violadores de sus derechos.En vista de esta situación es que surge la necesidad de establecer las regulaciones nacionales e Internacionales necesarias para otorgar la protección debida a estos derechos".

Existe diversidad de problemas referentes a esta temática, tanto los programas de Software, como los derechos de autor o conexos cargan problemas de distribución y comercialización. Dichos productos se distribuyen en el comercio electrónico e Internet, que si bien reduce los costos para las empresas que los fabrican, maximiza las ganancias y alcanza a sectores de consumidores imposibles o extremadamente costosos de alcanzar, crea un riesgo comercial por el medio empleado, que facilita la piratería y la distribución de copia ilícitas, así como la comercialización del software ilegal y de los demás derechos de propiedad intelectual.

La comercialización del software se da mediante el otorgamiento de licencias de uso, este tipo de comercialización a ido evolucionado con la tecnología y las necesidades actuales del mercado.

Entre ellas:

- Software comercial: es el distribuido por medio de la comercialización tradicional de los productos, en tiendas virtuales y comunes por medio de catálogos o cualquier otro medio de comercialización tradicional y es distribuido con ánimo de lucro.

- Freeware: este es el distribuido por medio de una licencia de tipo Freeware, se caracteriza y se diferencia del software comercial por la ausencia del ánimo de lucro o de la contraprestación. Este es gratuito para el usuario, quien es libre de instalarlo y utilizarlo así como de realizar las reproducciones que desee sin necesidad de que sea autorizado por el autor de esa obra.

- Shareware: muy común en la actualidad, ya que le da al usuario la posibilidad de probar el producto por un tiempo determinado y si al usuario le interesa y le sirve el producto debe de adquirir el producto y si no lo hace debe de desinstalar y eliminar el programa de su ordenador.

- Software de dominio público: se diferencia porque el titular de los derechos de autor renuncia a todos los derechos patrimoniales sobre el programa que ha creado.

Dos tipos de licenciamiento son el shareware y licencia comercial, asi como el freeware y software de dominio público, los cuales protegen los derechos patrimoniales de los autores o de sus legítimos propietarios, y es por esta razón que es necesario que exista una adecuada protección de sus derechos en Internet

Ambos tipos de licenciamiento se caracterizan porque existe la ausencia del ánimo de lucro y de la contraprestación, además su utilización, instalación, copia y distribución no necesita de la autorización del autor, en el primer caso porque es un software gratuito; en donde el autor no renuncia a sus derechos patrimoniales sobre el producto sino que más bien hace gratuito al software para los usuarios. En cambio en el Software de Dominio Público existe una renuncia por parte del autor de la obra a los derechos patrimoniales sobre el producto, permitiéndole a los usuarios hacer con el software lo que deseen.

Alfaro Prieto, O. (jul-2004). Los derechos de autor y derechos conexos en el Ciberespacio. Recuperado el 26 de Octubre, 2009, de: http://www.alfa-redi.org

Aporte ralizado por: Wendy Murillo C.